2010年，青島市衛生局為了提高醫院門診服務質量，在各醫院設立門診大廳服務總監，這是全省乃至國內首創。兩年來服務總監在門診服務、監督、管理中發揮了巨大的作用，備受廣大市民的贊譽。近日，國家中醫藥管理局三級醫院評審專家組蒞臨我院檢查時，實地查看了服務總監的工作情況，對服務總監日常管理的一系列方法給予充分的肯定。

　　為了在迎評中做好各項工作，突出中醫和溫馨優質服務特色，出亮點、展優勢，創全市服務總監工作之先，我們把平時摸索的工作方法和經驗，加以規范、提煉使之制度化，實踐也證明，這些規范在實際工作中行之有效。針對門診服務投訴及管理問題制定了《日清日結制度》和《門診投訴一站式處理制度》;為強化服務總監的監督管理職能，制定了《門診服務巡查制度》和《整改通知單限期整改制度》;實施《典型案例分析制度》和《月例會點評協調制度》，通過案例分析、換位思考，使部門間溝通協調，多部門聯動解除頑癥;實行《工作月通報制度》，及時了解門診服務情況，以及來自病人的意見和建議，提高了群眾滿意度。

　　人無我有，人有我優，不斷拓展服務內容，創新服務管理措施并制度化規范化，才能在同行中名列前茅，切實把“三好一滿意”落到實處，在現代化醫院發展建設中做出貢獻。