含風雨，納雪霜，歷經坎坷層疊，星光點點;整10載秋去春來，風雨兼程，奇跡在人民醫院彰顯;人醫人10年點燃著創業激情的火焰，承載著揮汗拼搏的鏗鏘，鑄造七臺河衛生旗幟的典范;人民醫院10年求索攻堅矢志不改，今夕收獲碩果光芒閃耀。此時，讓我們在震憾中盤點2011，共同見證人民醫院的果碩枝繁：國內醫改試點、三甲醫院品牌、百姓放心醫院、群眾滿意稱贊……這一刻，我們仿佛看見，在東方的地平線上，一輪朝陽正噴薄而出，照亮人民醫院前行的方向，續寫著“813”規劃的華美新篇……

　　盤點一：醫改試點工作取得新進展。作為國內16家醫改試點醫院，2011年，人民醫院圍繞“患者得實惠、職工受鼓舞、醫院促發展”的目標，積極當好改革先行，在精細管理、績效考核、崗位競聘、成本核算等方面大膽改革，成效顯著。基本藥物實行零差價，年讓利患者近400萬元;網上招標采購受到省衛生廳通報表揚;積極落實全市“3215”十免十降醫改惠民工程和“868”人民滿意工程，共免收、讓利500余萬元，受益患者達73余萬人次;在全市率先開通電子病歷，實現了信息化動態管理;在全市率先開展臨床路徑，截止目前，全院17個臨床專業、78個病種中推行臨床路徑共6000余例，實現了“三降三升”，得到了衛生部馬曉偉副部長和衛生部督導組的充分肯定。通過扎實深入做好醫改工作，實現了“三降低、四提高”：“三降低”是藥品價格降低、患者診療費用降低、醫院成本降低;“四提高”是醫院發展的內動力明顯提高、醫療服務質量明顯提高、醫務人員積極性明顯提高、群眾滿意度明顯提高，從而使醫改成果真正惠及百姓，切實減輕群眾就醫負擔。

　　盤點二：科技成果實現新突破。加速實施“院有綜合實力、科有專業優勢、人有技術專長”的戰略，醫院全面落實16項醫療核心制度，健全三級質量控制體系，建立病歷公開點評制度，全年成功施行心臟介入治療、肝血管瘤介入治療、腦血管畸形介入治療等35項新技術、新項目，重癥醫學科和神經外科獲**重點專科，技術品牌輻射能力大幅度提高，吸引周邊市縣患者前來就醫。積極開展對外醫療項目，與俄羅斯濱海邊疆區阿爾謝尼耶夫等城市簽訂保健合同，成為全市單獨走出國門的醫療單位，展示了醫院的綜合實力和獨特的風采與魅力;與法國奧爾良地區中心醫院締結友好合作醫院，現已選派3名專業技術骨干參加由衛生部主辦的赴法進修人員培訓，積極為七臺河公立醫院改革對外合作交流探索新路。一年來，醫院共投入200余萬元，選派45名服務骨干到北京、上海等優秀醫院進修學習，吸引16名碩士研究生來院，培養博士生2名，具有高級專業技術人員達170人，獲省政府特殊**、省科技創新能手、市級專業技術拔尖人才等榮譽稱號的28人次。

　　盤點三：急診救治能力得到新提升。醫院不斷加強各類突發公共事件的應急反應和衛生救治水平，全力防控手足口病和甲型H1N1流感，獲省級表彰;全力做好勃利縣恒太煤礦“8·23”透水事故獲救礦工的救治工作，成立專門封閉病區，備齊急救藥品和急救設備，制定周密的治療方案，哈醫大一院專家組和佳木斯醫學院附屬一院醫療專家組來院現場指導、援助醫療救治工作時，對人民醫院的救治工作給予充分肯定和高度評價。省長王憲魁、副省長徐廣國兩次親臨醫院慰問礦工和醫務人員，中央電視臺、省電視臺多次進行現場實況報導，給予高度評價。

　　盤點四：優質服務實現新轉變。深入開展一站式服務、“春風服務”、愛心扶貧病房、愛心扶貧門診等活動，優化服務流程，簡化就診手續，加強急診急救綠色通道，使患者得到及時有效救治;對門診“老弱殘”及無陪護患者，推行全程診療陪伴式服務;在全院12個病區深入開展“優質護理示范工程”， 在全市率先開展親情護理“四個六”服務模式，為患者實施洗頭、洗腳、剪指甲、翻身等優質親情服務，使家屬“陪而不護”，營造護患和諧良好氛圍，實現了“兩個轉變”、“兩個升級”，即服務理念由被動式服務向主動式服務轉變，服務目標由優質服務向滿意服務轉變，整體醫療服務質量和護理質量不斷升級，醫院被評為全省優質護理示范工程先進單位、全市優質護理服務示范醫院，消化內科病區被衛生部評為國內優秀示范病區。

　　盤點五：創先爭優取得新佳績。一年來，院黨委突出“建優秀組織、帶優秀隊伍、創優秀業績”的活動目標，以“樹先鋒形象、展黨員風采”為主題，不斷加強班子建設，團結協作，廉潔自律，積極開展黨員先鋒崗、先鋒黨支部、先鋒黨員評選活動，充分發揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰斗堡壘作用，形成了齊心協力促發展、團結拼搏創優秀的良好局面，推動了醫院各項中心工作的落實和推進，醫院榮獲“全省先進基層黨組織”榮譽稱號，門診部孔鳳琴同志被選為省黨代表;醫院被確定為**院務公開工作示范點，并代表全省接受國家檢查，受到好評。

　　盤點六：醫德醫風實現新風尚。醫院深入開展經常性的醫德醫風、職業道德教育、紀律法制教育和反面警示教育，為全院醫務人員建立了醫德醫風考績檔案，每季度考核一次，對拒收紅包、收到感謝信和錦旗者給予**，對服務態度生冷硬頂推者給予處罰，全年共**178人次，**金額4800元，處罰6人次，處罰金額2100元，對3名因服務上訪的醫務人員，給予誡免談話，及時整改，促進醫德醫風的不斷好轉，全年涌現出許多廉潔行醫、醫德高尚的典型人物事跡，收到感謝信42封，錦旗56面，拒收紅包289人次，累計金額66300元。在第十三屆勞動模范大會上，醫院被市政府授予“模范單位”。

　　盤點七：社會滿意度實現新提高。2011年，人民醫院真正踐行“人民醫院為人民”的服務宗旨，不斷深化改革，狠抓服務內涵建設，提高醫療質量，強化科學管理，使患者切身從醫院的每一個服務環節感受到了變化。患者對醫院的意見少了，滿意度提高了，醫患關系拉近了，患者滿意度達98.7%。醫院先后榮獲**院務公開工作先進單位、省醫德醫風示范醫院、省衛生系統創建群眾滿意醫院先進集體、省“三優”文明城市先進窗口、市“五一”勞動模范先進集體、市群眾最滿意醫院、市“十佳服務窗口”等榮譽稱號。

　　盤點八：醫院發展實現新飛躍。人民醫院全力鞏固國家三級甲等醫院、國內百姓放心示范醫院成果，爭當改革先鋒，促進醫院各項事業快速、穩步發展，呈現良性循環態勢， 2011年門診患者達30萬人次,同比增長13%;住院患者1.6萬人次，同比增長20.38%;床位使用率117.91%，周轉次數32.24人次;服務收入突破1.5億元;患者綜合滿意度達98.2%以上，實現了醫院發展的歷史性飛躍。同時，醫院科學制定了“八個翻番目標”、開展“一項雙百工程”、完成“三項重點工作”的“813”十二五發展戰略目標，即實現房屋面積、床位總數、職工編制總數、病人總量翻一番、固定資產、經濟效益、績效工資、支農培訓等八個翻一番目標;推行一項雙百工程即：百項科技創新項目，百名學科帶頭人才。全力做好國家公立醫院改革試點工作、積極籌建4萬平方米新外科綜合大樓、全面打造三甲醫院品牌等三項重點工作，全面建設現代化三甲優秀品牌醫院，充分體現人民醫院為人民的辦院宗旨，讓病人滿意，讓社會滿意，讓職工滿意、讓政府滿意。