深化推進“三好一滿意”之“卵腦工程”

抓服務 舉辦“醫療糾紛防范和處理”講座



學習國內外先進管理經驗和臨床服務技能，建立全院培訓體系，將質量管理培訓和臨床技能培訓同步進行，使醫療安全教育活動貫穿全年，不斷提升全院職工的人文素質和專業知識水平，提高服務質量，建立一支適應醫院發展要求的高素質職工隊伍是我院今年“卵腦工程”的宗旨和目標。

3月1日下午，我院特邀北京大學法學院孫東東教授為全院中層、服務骨干和臨床醫護人員進行題為“醫療糾紛的防范和處理”的精彩演講。孫東東教授現任北京大學司法鑒定室主任、北京大學衛生法學研究中心主任、司法精神醫學主任醫師等職務，全程參與了《醫療事故處理條例》的起草工作，對于醫療事故的處理及醫療糾紛的防范有著獨到和深入的見解。

演講過程中，孫教授分別從依法行醫、認真履行告知義務和樹立證據意識等三個方面逐一闡釋，并列舉了許多經典案例，大部分是他經手的在國內有較大影響的案例。孫教授特別提出：要樹立以醫院名義行醫的意識，建議大家珍惜醫院名譽、傾力于醫院發展建設，只有這樣，才能保護好自我的職業延續性，取得雙贏的效果；同時，要多與患者、家屬溝通，將治療可能出現的各種情況詳細告知患者，取得患者的配合等。

兩個半小時的演講，孫教授口鋒銳利、語言風趣，大師級風范令全場為之折服傾倒。此次“卵腦工程”的首次啟動得到醫護人員的一致好評，大家紛紛贊嘆是一次不可多得的學習機會。



深化推進“三好一滿意”之“愛心敲門”

樹品牌 愛心敲門惠顧百姓



新年伊始，我院年度重點工作之一的，“愛心敲門”行動悄然走近百姓家庭，使所有術后的市區病人，都能享受到一次主診醫生上門回訪，指導病人功能恢復和康復鍛煉的服務。

82歲的老人王秀蘭由于“股骨頸骨折”新年前在關節一科住院做了關節置換手術，為回家與家人過個團圓年，老人手術切口未拆線就出院回家了。1月29日關節一科主管醫生林均馨來到位于重慶南路的老人家中，為老人術后拆線、指導術后功能康復鍛煉，受到老人及其家屬的熱情歡迎，同時對醫院推出的這一“愛心敲門”活動給予高度評價和感謝。

40歲的劉女士，因傷致右足疼痛、活動受限，診斷為“右足1-4跖骨骨折”入住創傷五科手術治療。2月13日切開復位內固定手術圓滿完成。術后在醫護人員的精心治療和護理下，劉女士恢復良好，滿意出院。2月24日，創傷五科主治醫師劉得恒和醫院客戶服務部的工作人員來到劉女士家中，為其帶去了惠及百姓的貼心服務和專業的功能康復鍛煉指導。

“愛心敲門”是我院繼“百名護士訪百家”之后推出的又一項便民、利民、惠民的醫療服務新舉措，此舉轉變了出院觀，將“病人回歸正常社會勞動崗位”視為醫療服務的終點，將服務延伸到患者家中，進一步拉近了醫患距離，贏得了患者和家屬的高度好評。

深化推進“三好一滿意”之“春雨行動”

學雷鋒 醫療**服務進社區



為弘揚雷鋒精神，推進全院道德建設工作，根據中央、省、市、區關于深入開展學雷鋒活動的部署要求，結合我院“春雨行動”，院黨委決定自3月3日開始，啟動全院“學雷鋒，做最美市北人——**服務行動”。

院黨委要求各黨支部結合醫院工作實際，繼續深化“三好一滿意”活動，彰顯社會公益性，積極拓展醫院服務半徑，提高到周邊社區的義診頻率，加大社區義診的覆蓋面，以“醫師為點、科室連線、整體成片”的模式，將醫療服務送到最需要的百姓身邊。

3月3日上午，行政黨支部在副院長趙云杰和支部書記劉愛芬的帶領下來到嶗山區北九水街道我樂社區進行醫療**服務。骨科張丙磊主任、外科李曉東主任、內科劉繼軍副主任醫師及段兆云、朱文林等多位醫護人員現場為社區居民就老年病、頸肩腰腿痛、高血壓、冠心病等方面的問題進行了專業的咨詢解答，還免費為社區居民發放青島市紅十字會提供的元順感冒膠囊100余盒。

今后，我院“春雨行動”將不斷拓展延伸服務項目，通過黨員先鋒崗，黨員義工等多種形式更好地服務于廣大百姓。