各科室、病區：

　　本院在前幾屆感動式服務開展卓有成效的基礎上，今年將繼續深入開展第五屆感動式服務活動，為醫院的文化建設注入新的內涵。同時，結合三級乙等中醫院創建工作，在醫院文化建設中要更新服務理念，規范服務行為，提高服務品質，塑造醫院品牌，特制定平湖市中醫院第五屆感動式服務活動方案。

　　一、服務主題

　　“盡心盡職，品質服務”

　　二、服務口號

　　“無處不在的微笑，無微不至的關愛”

　　三、活動要求

　　為了更好地落實醫院改革，真正創建“以人為本”的新型醫療服務模式，全面提升醫院的服務水平，增加患者對醫院的滿意感、忠誠感、信任感和歸屬感，樹立良好的醫院品牌形象。今年在全院開展以“盡心盡職，品質服務”為主題的感動式服務活動，要求全院職工把“盡心盡職，品質服務”的理念體現到具體行動上，以醫院創建三級乙等中醫院為契機，完善制度，規范服務，提高服務品質。

　　通過今年的活動，評選出二個優勝集體——群眾滿意科室(病區和急診1個、其他科室一個)，八大服務之星(品質之星、關愛之星、科技之星、敬業之星各二名)。同時，貫穿整個活動，各個病區、門急診護理單元每月評選一名品質服務優秀護士。

　　四、活動時間和具體安排

　　活動時間：2011年5月1日至2011年10月30日。

　　1、5月初，召開“平湖市中醫院第五屆感動式服務活動動員大會”，并邀請專家作講座，活動正式啟動。

　　2、從5月份開始健康服務中心負責做好冬病夏治宣傳工作。冬病夏治工作在原有針灸科開展的基礎上，今年啟動呼吸內科、小兒科聯合針灸科，組成冬病夏治團隊，制訂冬病夏治適應癥、統一治療措施，規范開展冬病夏治工作。(制訂具體實施方案)

　　3、5月份，醫院護理部組織全體護士進行中醫理論知識培訓，為期一個月，5月底進行中醫知識競賽。

　　4、5月份，與中醫藥學會聯合舉辦“腫瘤的中醫藥防治”講座。

　　5、6月份，創三乙應知應會知識競賽，每小組由本科室醫生2名(要求中級及以上醫師、住院醫師各1名)、護士1名組成，有必答題和搶答題。

　　6、6月、11月份，組織全院職工進行醫德醫風培訓。

　　7、9月份，健康服務中心依托嘉興日報等宣傳媒體，負責組織社會性中醫知識有獎問答。

　　8、9月28日，為紀念醫院整體搬遷十二周年，舉行大型義診、咨詢活動。

　　9、10月中旬，召開醫院首屆膏方節，具體方案屆時下發。

　　10、11月份，組織第三屆“中醫杯”籃球賽、跳繩比賽。

　　11、11月份評選 “群眾滿意科室(窗口)”、星級員工。

　　12、12月份，醫院第五屆感動式服務頒獎典禮。

　　五、督查科室

　　院辦室、醫務科、護理部。

　　六、評選方式

　　1、群眾滿意科室評選方法：病區和急診按“平湖市中醫院第五屆感動式服務活動‘群眾滿意科室(窗口)’考核細則A” 評選產生，其他科室按“平湖市中醫院第五屆感動式服務活動‘群眾滿意科室(窗口)’考核細則B”評選產生。

　　2、服務之星評選方法：在科室推薦產生候選人的基礎上，尊重全體員工的意愿，醫院采取每人一票，集中投票的方式，評出八大服務之星。

　　3、優秀護士評選方法：按“平湖市中醫院品質服務優秀護士考核細則”，由本病區醫生、護士對科內護士進行打分評選。

　　七、**辦法

　　(一)滿意科室**辦法：

　　授予平湖市中醫院 “群眾滿意科室(窗口)”榮譽稱號，年度一次性**三千元。

　　(二)星級員工**辦法

　　1、對于每位評選出的星級員工醫院將授予榮譽稱號、榮譽證書。在醫院網站、宣傳窗、門診大廳專欄表彰其事跡(持續時間為一年)。

　　2、當選的星級員工有效期一年。授予星級員工者，每月享受50元的星級員工**;連續兩年當選星級員工則晉升為二星級員工，**為每月100元;連續三年當選星級員工則晉升為三星級員工，**為每月150元。連續當選年度星級員工的**每月**不超過150元。

　　3、醫院對星級員工晉級、進修方面給予優選考慮。

　　(三)優秀護士**辦法：對于每月評選出的優秀護士在病區(科室)宣傳欄展出，當選月份有效，并于當選月獎金系數增加0.1。

　　八、注意事項

　　1、本次活動側重行為規范性(包括服務和診療行為)，注重醫患溝通，給病員以安全感、信任感、歸屬感。

　　2、本次活動與醫院的整體品牌相關聯，要給患者醫院“品牌升級”的印象。

　　3、本次活動與醫院的重點專科建設相配套，推進醫院的學科建設。

　　附件：一、平湖市中醫院第五屆感動式服務活動“群眾滿意科室(窗口)”考核細則A、B

　　二、平湖市中醫院第五屆感動式服務活動“星級員工”評選辦法

　　三、平湖市中醫院品質服務優秀護士考核細則