為推進“樹名醫、建名科、創名院”活動深入開展，努力實現醫院工作走在全省前列的目標，不斷提高醫療服務質量和服務水平，切實提高群眾滿意度，共建和諧醫患關系，現結合醫院工作實際，向社會做如下承諾：

　　一、全面貫徹落實國家醫藥衛生體制改革精神，強化醫院公益性，積極履行社會職責，**限度滿足群眾的基本醫療服務保障需求

　　把不斷滿足群眾的醫療需求作為醫院工作核心，堅持以群眾滿意為落腳點，努力提高醫療資源利用率，降低運營成本，**限度減輕群眾醫療負擔。充分發揮醫院人才、技術優勢，積極參與重大突發公共衛生事件醫療救治、援外援邊及農村山區醫療建設等公益事業建設，大力實施惠民、便民、利民舉措，通過開展特困減免、綠色通道、無主病人救治、下鄉義診等形式多樣的公益性活動，讓利于民，惠及于民。

　　二、加強醫德醫風建設，廉潔行醫，構建誠信和諧的醫患關系

　　以“三好一滿意”、“樹名醫、建名科、創名院”、“修醫德、強醫能、鑄醫魂”等主題活動為抓手，加大醫德醫風教育力度，大力弘揚白求恩精神。堅持開展選樹“感動患者十佳”事跡和“醫德醫風服務標兵”活動，不斷強化“以病人為中心”的職業道德、職業紀律、職業責任和優良傳統作風教育，堅持用先進的文化理念和傳統文化精髓引導廣大醫護人員，尊重患者權利，文明禮貌待患，提高醫院整體服務水平，建立健康和諧的醫患關系。嚴格執行衛生部“八不準”和省衛生廳“六條高壓線”， 強化權力運行監控機制建設，堅決杜絕醫藥購銷領域不正之風，嚴肅查處亂收費、開大處方、開單提成和收受紅包、回扣等不正之風案件，認真處理每一件患者投訴并予以回復，對違法、違紀問題常抓不懈、嚴懲不貸，讓患者放心、讓百姓滿意。

　　三、以人民群眾的健康為己任，不斷加強質量管理，規范醫療行為，持續改進醫療質量，不懈追求醫療技術的制高點

　　嚴格落實醫療質量和醫療安全的核心制度。全面加強醫療質量控制管理，把好“一線質量關”，實現醫療質量全員參與，**、全過程管理。嚴格規范診療服務行為，認真落實臨床路徑，強力推進163種臨床路徑和衛生部要求的6種單病種質量控制工作，努力控制醫療費用不合理增長，確保均次費用明顯降低。強力推進抗菌素合理使用，加強對抗菌藥物各項指標的嚴密監測、動態考核、嚴格獎懲。嚴格規范臨床合理用藥。

　　始終把目光瞄準醫療技術發展的最前沿，不斷強化學科建設，積極開展技術創新，大力實施人才興院戰略。五年內爭取心內科、神經內科、燒傷整形科、ICU等科室技術實力達到國家先進行列;神經外科、腎內科、ICU、檢驗科、內分泌科、泌尿外科、普外腔鏡科爭取達到省內先進水平。以參與國家重大攻關項目為目標，帶動全院多學科的科研攻關，進一步提升醫院科研整體水平和醫療技術水平。同時加大醫療設備投入力度，引進國際先進醫療儀器，加強信息化醫院建設。

　　四、改善服務態度，加強細節管理，優化服務流程，不斷提升服務水平

　　積極開展以 “語言文明、儀表端莊、行為規范、秩序優良、環境優美”五種基本規范為主要內容的優質服務示范窗口、示范診區和示范病區競賽，扎實推進“醫療窗口亮起來”活動。實行網上預約、電話預約、短信預約及現場預約等多種方式的預約診療，簡化門急診和入、出院服務流程，加強急診急救管理，暢通綠色通道，及時救治急危重癥患者，積極穩妥推行“先診療，后結算”模式。及時出具檢查報告，為患者提供方便快捷的檢查結果查詢服務，**程度方便病人就診，縮短患者等候時間。大力推廣優質護理服務工程，加強醫院臨床護理工作，強化基礎護理，使患者感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心，讓來院就診的群眾切身感受到來自醫院 “無處不在的親情，無微不至的關懷”。

　　五、傾力打造綠色安全醫院，為百姓提供優美、舒適和安全的就醫環境

　　以手術外科樓的建成使用和鳳凰新城新工人醫院的建設項目為新契機，全面改善百姓就醫環境差、住院緊張的難題。大力實施醫院美化、綠化、硬化和亮化工程，保證院內外環境衛生清潔，病房溫馨優美，加大創建無煙醫院工作力度，力爭真正實現無煙醫院。加強醫院風險與危機管理，建立健全院科兩級醫療服務安全管理體系，及時、妥善處理醫院突發事件，**限度減少醫療事故的發生。加強對重點科室和重點部位檢查、督導和監控，確保醫院運營安全和醫療安全。

　　六、深化健康唐山幸福人民活動，身體力行當好全民健康知識的傳播者和健康行動的倡導者

　　進一步深化 “健康同行1+1” 主題活動，保證一名醫生與一個患者結成對子，使患者“既得到治療，又增長知識”。大力開展健康大講堂、健康義診咨詢等活動，制作下發健康教育手冊，張貼健康宣傳畫，向百姓廣泛傳播健康知識，引導健康行為。