中藥房配藥慢、投訴多，市中醫醫院一招扭轉局面——

　　本報訊 (記者 顧泳)市民老周在上海市中醫醫院看病調養好幾年，最近發現醫院門診有了新變化：以往每次排隊看病不過1小時，等候配藥卻要花上兩三個鐘頭;如今市中醫醫院在全市率先推出為病人免費送藥上門服務，病人只需到藥房門口填上自家地址，回家等著收貨就行。

　　配中藥速度慢，向來是件“頭疼事”。記者走訪申城數家中醫醫院發現，中藥平均配藥等候時間大多在兩至三個小時;部分使用小包裝中藥的醫院，時間也在45分鐘至1小時以內。中醫醫院里五至六成的投訴，皆集中在“配藥速度慢”上。市中醫醫院亦不例外。藥劑科副主任徐浩銘說，為了提高速度，醫院也想了不少辦法，如將曾經的小車庫改為配藥間、擴容增加人手……可中藥畢竟與西藥不同，抓方、稱斤兩過程復雜，全要人工操作，配起來又頗費工夫，因此速度總是提不上來。

　　為減少病人等候時間，藥劑科工作人員提出建議：有些醫院推出送藥上門服務，但范圍局限在代煎中藥，而每次10元左右的收費，更讓不少老年病人望而卻步。因此，為從根本上便捷患者，何不實行免費送藥上門?經仔細測算后發現，門診每日約有配藥病人300至400名，以內環以內每付中藥快遞收費10元來計，固定簽約快遞公司，每年大約要多支出數十萬元。市中醫醫院黨委副書記朱凌云介紹，醫院通過在自身管理上壓縮成本，藥廠再讓些利，終于正式推出了內環以內免費送藥上門服務。

　　意想不到的是，免費送藥服務剛推出時，并不受病人待見。門診大廳內，藥房窗口人員主動介紹，“您留下地址就可回家，我們免費幫您送上門?！薄艾F在哪里有‘免費的午餐’啊，萬一你們送上門時缺斤少兩，我到哪里去討說法?”一些老年病人執意要求自己等候配藥。幾周后，情況漸有好轉：許多“上班族”反映，送藥上門節省了大把寶貴時間。市民孫女士的孩子患有哮喘，她每周都要前來配藥，“以前要么在醫院苦等，要么次日再來走一遭，太不方便。送藥上門本就是排憂解難，又是免費服務，真的很周到。”時間一長，通過病人口口相傳，免費送藥服務成為醫院“品牌”，一系列變化也隨之發生：原本擁擠不堪的藥房候診區域，頓時變得寬敞而安靜;藥房投訴率也直線下降，表揚信、感謝信倒是多了不少。

　　而今，免費送藥服務推行1個多月，部分病人又提出建議，“我家住在內環與中環之間，能否也提供送藥服務?”記者了解到，為更好地滿足患者需求，市中醫醫院已將送藥范圍進一步擴大：在石門路門診部看病的，如家住浦西中環以內也可享受送藥服務。徐浩銘介紹，下階段醫院還將普及中環以內送藥上門服務。