2011年4月，國家衛生部在國內衛生系統全面開展“三好一滿意”活動，將群眾滿意醫院所應具備的條件高度概括為“服務好、質量好、醫德好”。我院始終將群眾滿意作為促進發展的不竭動力和目標追求，活動開展以來，又將“三好一滿意”與創先爭優、文明單位創建、醫德醫風建設等緊密結合，有效加強醫療行業作風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，努力構建和諧醫患關系，為人民群眾提供了安全、有效、便捷、人性化的醫療服務。

　　“用精湛醫術，讓區域醫療中心品牌更加閃亮;以生命溫度，使患者就醫全程**擁有溫暖感受。”這句既充滿著神圣的使命感和責任感，又盡顯醫者人文情懷和大愛胸襟的主題口號是黨委書記、院長曹書杰在2012年初向全院醫護人員鄭重提出的，并要求大家以此為醫療工作的目標和境界不懈努力。這一口號的提出也充分契合了醫院的發展定位，更是對衛生行業“三好一滿意”活動的另一種真誠詮釋。

　　回顧最近一年，在塑造“三好一滿意”品牌形象的過程

　　當中，我院同時也收獲了不平凡的發展業績：

　　——高標準通過衛生部三級甲等醫院復審，名列全省第五，省西部地區第一，并贏得了專家組“技術水平、服務水平、管理水平均堪稱省內優秀”的高度評價;

　　——被省衛生廳確定為“省西部地區區域性醫療中心”， 醫療覆蓋面擴大到17.4萬平方公里，輻射齊齊哈爾、黑河、大興安嶺等行署區域，服務人口超過789萬。醫院通過不斷創新管理，**協調發展，有效確立了區域性醫療核心地位;

　　——順利通過“國內百姓放心示范醫院”第三周期考核，在國內700余家百姓放心示范醫院中成功晉級“百佳”。第一醫院人“自強不息、甘于奉獻”的精神受到評審組的高度贊揚;

　　——成功舉辦了承揚醫院百年優秀醫療傳統，開啟全新紀元的“百年圖強、百年夢想”系列院慶活動。其中包括在國內**推出的“銀醫卡”啟用儀式、南院工程奠基以及“齊齊哈爾市骨科治療中心”揭牌等;

　　——榮獲國內衛生系統醫院文化建設創新獎。在建設醫院文化內涵上，把提升醫務人員的人文素養和改善患者就醫全程感受作為切入點，倡導善良應成為醫學的靈魂，努力打造真正具有“生命溫度”的人文醫院。

　　2012年，“三好一滿意”作為國內衛生系統的品牌工程，將繼續起到弘揚行業良好風尚，推進衛生事業改革與發展的重要作用。市第一醫院為進一步深入開展好此項工作不斷付諸行動，把各項醫療任務的出發點和著力點均落在維護患者利益、解決百姓就醫實際問題上，努力做到想病人之所想，急病人之所急。從年初到現在，醫院已先后推出了十三項便民利患新舉措，不斷踐行著“讓患者滿意”這一樸素的行業**準則!

　　第一項舉措 優化就診流程，開展預約診療，新增“診間預約”智慧渠道。

　　預約診療服務以“多渠道”為特色，為全市廣大患者就醫提供了極大便利。通過預約的方式就醫，可以有效減少就診等候時間，醫院也可通過時間軸拉開病人流量，使診療更加有序、規范，醫療質量和醫療安全更加有保障。設有專門的門診預約診療服務中心，開展了預約服務中心前臺預約、電話預約(2403132)、114電話導航預約、網上預約、手機短信預約、自助掛號機預約六種方式。近日又新增第七種智慧渠道，推出預約新舉措——醫生診間預約!即患者在就診過程中，可以直接進行下一次同一位醫生的預約登記，方便了病情的跟蹤與治療，同時也避免了下次診療排隊掛號的麻煩。

　　第二項舉措 疑難病會診、腫瘤規范化治療會診，“一站式”解決，患者不必“東奔西跑”。

　　在省西部地區成立**腫瘤規范化治療會診中心，同時完善疑難病會診中心，整合醫院各項優勢醫療資源，成立多專業醫療專家會診小組，設置工作流程，設立專門就診接待、聯絡、協調人員，使疑難病患者或腫瘤患者“一站”便能通過多學科、多名專家會診明確診斷、明確規范化治療方案，達到方便患者，實現診療提速。會診咨詢撥打2459780，可進行提前預約。

　　第三項舉措 提供信息化便捷服務，就診實現“一卡通”。

　　實施門診就診“一卡通”工程，其便捷的功能特色已逐漸顯現。醫生工作站集分診排隊叫號、電子病歷、電子處方、電子申請為一體，使門診診療達到全程數字化，極大地提高了診療工作質量，讓醫生有多一點的時間與患者進行診療溝通，也減少了患者就診的等候時間，做到了把時間還給病人;檢驗LIS系統，標本實行條碼掃描，充分避免誤差，并可提供自助打印檢驗報告，檢驗結果更為及時。

　　在省內**與建設銀行合作推出健康龍卡，即銀醫卡，此卡不僅具備“一卡通”功能，還可在醫院任一門診收款處進行劃卡交費，節省就診時間，降低現金流通風險。并充分利用建設銀行網點覆蓋面廣的特點，在39個儲蓄網點的自助終端開設銀醫卡自助預約掛號系統，患者持卡可進行實名預約掛號,此舉為全省**。

　　第四項舉措 引進高端醫療設備，為患者提供高水準的診療服務保障。

　　去年末，醫院通過公開招標，引進國際優秀水平的德國西門子炫速雙源CT，目前已投入使用。雙源CT具有能量和密度成像兩種超強診斷信息，能以14項雙能量成像彌補普通CT混合成像的不足，比如，能在任何心率狀態下不用服藥就可完成心臟血管成像;占位性病變可以輔助分析腫瘤的良惡性;腦出血能判斷是新鮮血還是陳舊血;可進行結石的定性分析、小關節痛風的定性分析以及肺栓塞灌注的定量分析;可遏制金屬偽影(如烤瓷牙、植入鋼板、人工股骨頭)，對骨科手術后愈合情況的判斷更加準確等。檢查咨詢電話：2459517。

　　第五項舉措 樹立“優護”典范，推廣優質護理服務示范工程，創新服務內容。

　　以“國內優質護理服務先進病房”骨外一科為示范，在全院護理單元進行推廣、復制，結合各專科特點，創新服務內容、增加服務內涵，努力做到“患者想都沒想到的我們要做到，別人能做到的我們做得更好”，為患者提供特別主動、特別及時、涵蓋全程、規范安全的整體護理服務，使醫院護理工作更加科學，更加貼近病人。并要求全院醫護人員以生命溫度使患者就醫全程、**擁有溫暖的感受。

　　第六項舉措 實行腕帶識別制度，確保患者就醫安全。

　　通過為昏迷患者、手術患者、有過敏史患者及嬰幼兒佩戴腕帶標識，做到在診療過程中患者能被正確識別，如：轉床、手術、外出檢查等;對手術患者做到術前、術中、術后手術醫生、手術室護士、麻醉師三方核對;對有過敏史患者做到醒目標記，可隨時提醒，隨時核對。

　　第七項舉措 獨立、規范運行急診內、外科，暢通生命綠色通道。

　　進一步完善急救中心、急診內、外科人員隊伍建設，強化急診診療的專業性、時效性和獨立性，促進院前急救與院內急救一體化，培養獨立、高素質的急救專業人才，達到快速反應、迅速啟動，保證急診患者救治的有效率和搶救的及時性。

　　第八項舉措 生殖醫學中心推出免費咨詢服務，關心、關愛不孕不育家庭。

　　我院生殖醫學中心主要開展不孕不育癥的常規診療和試管嬰兒輔助生殖技術，自成立以來，通過常規治療成功受孕128例，通過試管嬰兒輔助技術成功孕育23例，已有7名試管寶寶順利降生，僅今年一季度，就有51對就診夫婦接受試管嬰兒輔助技術并進入試管周期，中心的接診患者量正在逐月遞增。面對不孕不育發病率越來越高的社會現狀，第一醫院生殖醫學中心將開展免費咨詢服務，在每周三、周四的下午14點到16點，接受患者的上門咨詢，其它工作時間可撥打2459556進行電話咨詢。

　　第九項舉措 推出“愛護您的健康，從‘齒’開始”專題活動，增強大眾口腔保健意識。

　　我院口腔科是省西部地區規模**、最完善的口腔專業科室，擁有強大的技術實力，診療設備先進，就診環境舒適。開展牙體、牙髓病治療、牙根尖周病治療、種植牙、兒童和成人口腔正畸、牙齒修復、牙齒美容等診療項目，并嚴格做到一位患者一口杯、一胸巾、一器械盒，治療用物一人一用一高壓滅菌，還經常性舉辦口腔保健知識宣傳及義診活動。今年將推出“愛護您的健康，從‘齒’開始”專題活動，活動內容包括為患者建立個人口腔健康檔案、免費咨詢及相應的診療優惠政策。活動時間為每周六上午8點至11點，參與活動請撥打2459366(口腔門診)或2459324(口腔修復門診)。

　　第十項舉措 推出了營養包餐服務，科學滿足住院患者飲食需求。

　　設立患者營養配餐中心，設計A、B、C……不同種類和針對不同疾病的營養套餐，一日三餐均有3種以上營養套餐，增加患者點餐的可選擇性。配備了專業化無菌密閉送餐車，進行床旁POS機點餐服務，保證及時送餐到病室。

　　第十一項舉措 針對特殊患者，推出床旁出院結算服務，從細節入手為患者提供方便。

　　在住院患者辦理出院手續過程中，如患者行動不便，或無家屬陪護，可選擇進行床旁結賬，由患者住院所在科室護士長聯系收款處，負責此項服務的工作人員提前將票據、明細等打印完畢，帶至患者床旁進行具體結算和票據接收。

　　第十二項舉措 舉辦百姓健康大講堂，普及保健知識，提高防病意識。

　　針對危害百姓健康的常見病、多發病，以及季節性好發疾病，安排相應專業的醫療專家進行公益性授課，每月組織一期，固定時間，固定地點，并提前在媒體發布講座內容通知。通過百姓健康大講堂有效提高全社會的科學防病、治病意識。

　　第十三項舉措 建立醫院**者服務體系，提升醫療服務品質。

　　面向全社會普及**者醫療服務理念，建立醫院**者服務體系和制度，公開招募優秀**者加入。通過**者提供的就醫幫助、心理關愛、生活互助、文明倡導等服務內容，以及**者付出的熱誠、關愛、智慧和經驗，達到提升醫療服務品質，輔助臨床工作，方便患者就醫，促進醫患和諧，優化社會輿論的目的，在全市范圍內營造尊重患者、關愛病人的良好氛圍，讓更多的病患和家屬受益。