一元復始，萬象更新。在四海春臨的氣象萬千中，在拼搏創業的激情澎湃中，我們豁然自信，我們凝心聚力，我們又一次共同用一點一滴、一分一秒，生動記錄了第一醫院奮力成長的精彩歷程!今天，全院職工匯聚一堂，回顧2010帶給我們的豐盈與感動，表彰醫療工作中的精英人物與優秀團隊，展望第一醫院百年盛景的萬木爭榮與光輝足跡。首先，讓我們衷心感謝市衛生局曹永文局長、程麗敏局長、王麗科長在百忙中蒞臨本次大會，更加感謝曹局長將給我們做重要講話!

　　2010年是各級黨委和政府全面加強衛生工作的一年，也是展示衛生系統良好服務和保障能力的一年。我院在市委、市政府、市衛生局的正確領導和親切關懷下，全面落實各項衛生工作方針，圍繞全市衛生事業發展的總體要求，按照年初所制定的發展規劃，全院職工振奮精神，執著探索，勤醫精研，改革創新，充分發揮自身優勢，努力提升自主創新能力，在“醫學人文”的主旋律下，全力打造“三大精品工程”，全面提升醫院文化軟實力，全員迎接三級甲等醫院評審，全程再造醫療質量與醫療安全管理流程，強化內部管理，弘揚人文精神，完善科系建設，拓展新增空間，展現出醫院百年歷史中屬于我們這個時代的精神姿態與力量源泉，書寫下屬于我們這代人的絢麗奇跡。

　　今天會議的主要任務是：貫徹落實2011年省、市衛生工作會議精神，回顧總結2010年醫院發展歷程，部署“十二? 五”時期的各項任務及2011年重點工作。下面，我代表領導班子，將2010年醫院各項工作的完成情況做如下報告。

　　一、履行社會責任，圓滿完成各項工作指標，實現“兩個效益”有機統一。

　　在實現自身跨越式發展的進程中，醫院不斷踐行著公立醫院社會責任的豐富內涵。通過全院職工的不懈努力，我院人員素質、醫療技術水平、醫院管理水平、硬件設施條件以及服務能力均有顯著提升，核心競爭力不斷增強，醫院受到了各級領導以及社會各界的廣泛關注與好評。先后被授予了“國內百姓放心醫院”、國內百家“改革創新醫院”、“2010患者最滿意十大醫療服務機構”、“全省衛生文化先進單位”、“省優質服務**單位”、“省、市衛生系統創建群眾滿意醫院先進集體”、“全市安全工作標兵單位”、“全市行風工作群眾滿意單位”等榮譽。與此同時，經濟效益也保持了良好的增長態勢，為實現醫院又好又快、更好更快的發展奠定了堅實基礎。

　　醫院全年門診(門、急診)量達874，042人次，比去年同比增加90，604 人次，增長比例為11.56%;全年收治住院病人 58，284 人次,比上一年增加了 10,866人次，同比增長22.92 %;年手術量20,137人次,比去年同期增加了4,816例,同比增長31.43%。全院病床使用率為 109.53%，治療有效率為94.90%，危重病人搶救成功率為91.40% ，患者平均住院日為 11.98 天, 比上一年減少了0.42 天。

　　2010年是醫院實現快速發展的重要一年，也是經濟增長幅度較大的一年，服務收入突破6個億，達到60，414萬元(08年的收入是40，164萬元，09年的收入是50，413萬元)，比2009年同期增收10，001萬元，同比增長20%;醫院凈資產已增長到43，923萬元，比上年同期增長了5，431萬元，同比增長14.11%。在2010年全年收入中，醫療收入為31，604萬元;藥品收入為28，810萬元;其它收入為76萬元;上級財政**收入1，708萬元，全年收入(包括財政撥款)為62，199萬元。

　　全年服務支出61，740萬元，比去年同期增支9，546萬元，同比增長了18.29%。其中：

　　1、人員經費支出，包括基本工資、**、獎金、福利、社會保障繳費等13，466萬元。占服務支出的21.81 %，同比增支1，147萬元，同比增加了9.31%。

　　2、日常公務支出，包括辦公費、藥品、衛生材料、水電費、電話費、郵電費、交通費、差旅費等40，646萬元。占服務支出的65.83 %，同比增支6，660萬元;其中藥品消耗支出25，139萬元，同比增支4，580萬元;衛生材料消耗支出9，438萬元，同比增支1，975萬元;低值易耗品及其他材料支出1，329萬元，同比增支498萬元;水電費支出856萬元，同比增支86萬元(其中：水費增支1.4萬元，電費增支85萬元);取暖費支出671萬元。

　　3、家庭及個人**支出，包括離退休費、撫恤金、住房公積金、市直及統籌人員醫藥費、公費醫療、嬰幼兒**等，共計2，072萬元，占服務支出的3.36 %，同比增支470 萬元。

　　4、提取固定資產購建和大修費5，556萬元，占服務支出的9%。

　　2010年全年服務收支節余為459萬元(08年節約95萬元;09年節約104.2萬元)。

　　二、按照既定發展目標，2010年醫院各項工作全面進步。

　　第一、集全院之智、凝全院之心，舉全院之力，迎接三甲醫院評審，提升醫院綜合實力。

　　2010年8月，黑龍江省醫院等級評審專家組對我院進行了醫院等級評審，在21位專家的嚴格把關和悉心指導以及我院全體職工的不懈努力、頑強拼搏下，我院高標準通過了三級甲等醫院的評審(居全省第五名，哈醫大四院、省醫院、哈市一院、佳木斯、牡丹江等地醫院排名均在我院之后)。此次評審是我院自1991年首次經歷醫院等級評審以來，對醫院各項工作的又一次**、大規模的嚴格檢驗，也是我院歷史上迎接的水平**、質量較好的一次檢查評審。我們醫院以此次迎評為契機，從各項基礎工作入手，全院上下從領導班子到每一位職工，為此都做到了全力以赴。我們實行全員參與，層層落實，逐條自查，逐項核對，并在此基礎上，將此次迎評轉化成為一次學習、更新的重要機會。很多科室加班加點、辛勤付出、不遺余力，以實際行動將三甲醫院的標準貫穿于醫院各個環節、各項工作的全過程，使醫院在管理水平、技術力量、設備實力、服務質量、科研力度、教學水準、環境設施等方面得以進一步完善和提高，獲得了評審專家組的一致肯定和高度評價。評審團副團長時志新在評審總結會上說，“走進寬敞明亮、極具南國風情的門診陽光大廳，當你聽到鍵盤敲打出美妙的樂曲時，仿佛是醫護人員在用溫暖的雙手撫慰病痛的傷口。專家們無不為第一醫院的建設者和創意者嘆服，同時也為有你們這樣的同行而令我省醫界驕傲。”事實證明，第一醫院人以特有的團結奮進的精神和蓬勃向上的良好風貌，以及永爭第一、永不言敗的執著意志，再一次展現出了百年老院的深厚底蘊與豐富內涵，使“三甲”這塊品牌在我們這代人手中更具光彩、更加閃亮。

　　在三級甲等醫院接牌儀式上，省衛生廳趙忠厚廳長親臨現場，我院職工充滿激情、團結一致、充滿勃勃生機的良好精神風貌給來賓們留下了深刻印象。趙廳長說，齊市第一醫院是我參加接牌儀式的醫院當中感覺職工精神面貌較好的一家。”

　　此外，我院在省醫療質量萬里行檢查活動中獲得黑龍江省西北部地區**的好成績。

　　第二、提升醫療質量，提高安全意識，加強醫療服務的規范與管理。

　　(一)以醫療安全為核心，實施全面質量考核及全程質量監管。

　　2010年，我院嚴格落實各項醫療質量和醫療安全的核心制度，健全完善了我院各項規章制度和崗位責任制，建立了全院手術醫師管理檔案、醫療技術檔案、新技術檔案，并實施了100種疾病臨床路徑管理。

　　我院依照相關法律法規，將醫療糾紛的處理納入法制化、規范化軌道，定期召開醫療安全會議，及時分析、反饋，研究不安全因素，結合實際制定整改措施。在此基礎上，每周對各臨床科室運行病歷及終末病歷進行抽查，對診療行為進行檢查，對病歷書寫不合格的醫生做以相應的經濟處罰。

　　與此同時，我院中醫工作取得了建院百年前所未有的成績。“國內綜合醫院中醫藥工作示范單位”順利通過公示，中醫科申報的“省級中醫老年病重點專科”，中結科申報的“省級中西醫結合腎病重點專科”，均通過初審，并獲得了省內外專家的一致好評。

　　(二)以“示范工程”為契機，深入開展優質護理服務活動。

　　2010年，我院護理工作以創建優質護理示范病房為契機，不斷豐富護理工作內涵，提高護理服務品質。召開了“優質護理服務示范病房”啟動大會，將骨一科、普外二科、消化一科、呼吸科、眼科、心胸外科確立為第二批示范病房。選送相關科室護士長參加了示范病房培訓班，推出了保障示范病房運行的各項措施，不斷強化護理人員的主動服務意識，倡導護理工作人性化，全面提高了我院臨床護理工作水平，為醫院的發展建設發揮了積極的作用。

　　以護理部為首的全院護理隊伍，強化規章制度的執行力度與技術操作培訓，建立了質控工作的檢查、考評、反饋等完整工作體系，加強了病房管理及護理工作質量控制，提高了護士整體服務能力。2010年度，我院護理人員在省、市各類技術競賽中均取得了優異成績，顯示出我院護理隊伍的綜合優勢及良好風貌。

　　(三)以高效、便捷為宗旨，保障門急診醫療質量持續改進。

　　為進一步加強門診科室的管理，2010年，醫院組織編寫了《門診醫療質量與安全工作制度及醫療衛生法規》，規范了常見急重癥搶救程序，成立了急診創傷外科，為搶救生命爭取了寶貴時間。同時加大了對醫療文件書寫質量的監督力度，實行了電話預約、網上預約及醫院前臺預約等預約掛號途徑，以及“先診療后結算”的服務模式。

　　(四)以有效預防為原則，切實完善新形勢下醫院感染管理工作。

　　2010年，我院全面檢查和梳理了有關醫院感染預防與控制的各項工作，切實加大了院感重點部門、重點部位、重點環節的管理與監測，實現了通過院內網絡查閱臨床各科室在院患者病歷，監督院感工作，使醫院感染管理能夠與醫院的快速發展相適應。

　　(五)以實時監控為平臺，逐步建立完善臨床藥學管理體系。

　　我院臨床藥學工作嚴格貫徹落實《藥品管理法》等文件規定，對不嚴格執行處方正確書寫、超劑量用藥、無適應癥用藥等現象給予嚴格規范、嚴密監管，特別是在抗菌藥物合理應用方面，以孫旭光主任為首的藥學部人員，按照衛生部、省、市和我院的相關要求，對所有使用抗菌藥物的病歷一份一份的查，嚴格把關、嚴格指導，在全院臨床科室的共同努力下，國內性的這一難題在我院得到了有效控制，使我院抗菌藥物使用合格率達到了衛生部標準。我們這樣做的目的就是為進一步確保醫療質量安全以及臨床用藥安全，促進藥物的合理、規范使用。由于工作業績突出，藥學部孫旭光主任獲得了國內藥學會評選的“**優秀藥師”榮譽稱號。

　　第三、以醫療發展為中心，以科研、教學為兩翼，躋身高端領域，立足時代前沿。

　　(一)拓展醫療領域 發展新銳技術

　　2010年，我院微創領域凸顯高端。繼成功應用腹腔鏡技術開展了甲狀腺、膽囊切除術后，我院又成功實現了直腸癌、乙狀結腸癌、胃癌等疾病的微創手術治療，填補了我市該領域空白。在此基礎上，心血管疾病的介入治療也日趨成熟，獨立完成了我市首例三腔長期性人工心臟起搏除顫器安置術，開展了急診下行冠狀動脈支架介入治療術。調強適型放療技術為腫瘤患者的放射治療提供了副損傷小、放療效果**的高端技術。

　　此外，腦外醫院在我省西北部地區率先開展了單個、多個以及復雜動脈瘤夾閉手術，2010年度成功實施了200余例動脈瘤手術，在全省醫療行業位居前茅。同時，我院首例肝移植患者陳喜文度過了術后六周歲生日。

　　上述科室開展的新技術，只是醫院近百個臨床、醫技科室的代表，還有很多科室也都在各自的領域中積極鉆研，勇于創新，因時間關系在此就不一一列舉了。

　　(二)引進高端設備 **醫院發展

　　2010年，我院投入資金2，662萬元，用于醫療設備的引進和更新。**引進了日本產日立數字化心臟彩超，在擁有普通超聲常規功能的同時，還具備二維組織追蹤、彩色組織追蹤、左房容積追蹤等功能，為臨床診斷提供了更加前沿的診斷依據。

　　與此同時，我院引進了3臺血液透析機，使血透機總數達到33臺。為迎接醫院等級評審，使醫院硬件設施達到三級甲等醫院標準，我院先后購置了C型X光機1臺，呼吸機8臺，監護儀31臺，并在原有基礎上，新近添置了十二指腸鏡、電子胃鏡、電子腸鏡、電子膀胱鏡、宮腔鏡、電子腹腔鏡系列內窺鏡相關設備。此外，為符合滅菌要求，我院又通過招標購置了全自動立式滅菌器1臺，脈動真空滅菌器1套、超聲波清洗機3臺等儀器設備。使我院供應室無論從管理、設備、設施、流程都達到了國內優秀。

　　(三)創新科技成果 促進學術繁榮

　　2010年，醫院推薦17項課題申報市科研立項，組織10個科研項目申報2009年度市科技進步獎，獲二等獎4項，三等獎6項，并獲得省醫療衛生新技術獎5項。同時，我院感染監控科、護理部”分別被市衛生局確定為“齊齊哈爾市感染質量控制中心”和“齊齊哈爾市護理質量控制中心”，承擔著全市感染質量和護理質量的專業技術指導、技術咨詢、服務培訓等相關職能。此外，我院血液凈化中心、檢驗科作為“齊齊哈爾市血液透析質量控制中心”和“齊齊哈爾市臨床檢驗中心”，也在各自的工作領域中發揮著積極作用。

　　2010年，醫院承辦了國家、省、市各級、各類學術活動30余次。其中包括，由國家衛生部組織的“國內神經外科微創學術論壇”，這是迄今為止我院承辦的規格**、規模**的**學術會議。以康鐵江院長為首的腦外醫院全體醫務人員為此做出了積極貢獻。同時，黑龍江省第九次物理醫學與康復醫學學術會議也由我院圓滿承辦。齊市醫學會2010年度成立了胸心外科、普外科、手顯微外科專業委員會，主任委員均由我院專家擔任。

　　(四)完善科系建設 占領醫療市場

　　我院生殖醫學中心順利通過了國家生殖醫學專家組驗收，是我省單獨一家一次驗收通過的醫療單位，并已成功開展了省內首例未成熟卵培養試管嬰兒技術，首例試管嬰兒已成功受孕(目前已成功受孕2例)，開創了我省生殖領域的又一先河。

　　(五)強化教學管理 提升實踐能力

　　我院嚴格規范教學工作，組織了實踐技能操作培訓，舉辦了基礎技能操作競賽，舉辦了第三屆“十佳教師”評選活動。2010年底，在齊齊哈爾醫學院組織的教學大檢查活動中，以崔廣成副校長為首的專家組對我院教學任務的完成情況給予了充分肯定和高度評價。

　　第四，優化社區衛生服務，完善社區醫療體系。

　　我院積極推行社區衛生服務建設，繼續堅持“大醫院領辦”的方針，完成了新化、文化、彩虹、誼聯名居三個社區衛生中心、一個站的重新裝備和規劃改建，社區的醫護人員進戶走站，定期舉行健康教育知識講座，組織我院醫療專家下社區、入村屯進行義診活動。新化社區在多次迎檢中受到了各級領導的一致好評。

　　第五，創新管理機制，打造特色人才隊伍。

　　(一)引進優秀人才 完善人員結構

　　我院堅持人才立院的發展戰略，不斷引進優秀醫學人才。2010年，我院兩次赴哈醫大召開醫學院校專場**會，引進博士生4人，碩士生42人。

　　2010年，經市委、市政府批準，我院面向社會招收105名正式在編護士。醫院本著嚴謹、公平、公正的原則，主動要求市紀檢委、公證處參與。12月，在衛生局的組織下，在人事局的指導下，在紀檢委、公證處的監督下，公平、公正地完成了351名考生的理論考試和281名考生的面試考核。同時，醫院嚴格按照公務員體檢標準，對新**的105名護士進行了體檢。同時，醫院也頂住不正之風的干擾，對身體不符合要求者不予錄用，對冒名頂替者堅決取消資格。

　　(二)構建名醫團隊 提高人員素質

　　2010年，我院將打造名醫團隊作為工作重點。由領導班子帶隊，派出90人的科主任團隊，分兩批赴廣州南方醫院進行了短期學習。科主任的外出學習，在提高醫院各專業技術水平、拓展醫療新領域、優化管理理念等方面起到了極大的推動作用，科主任在南方醫院如饑似渴的學習，大家都感到收獲很大。

　　與此同時，醫院加大了對住院醫師的培訓工作，出臺了《醫院規范化培訓細則》，并印制了醫院規范化培訓細則手冊、醫師培訓登記手冊，繼續實行住院醫師三年輪轉，全院近500名醫生參加了2010年度百題服務知識考試，合格率達100%。

　　第六，完善基礎設施，夯實基礎建設，全力構建花園式醫院。

　　1、向有關部門申請，通過招商引資的方式，建設第一醫院院前廣場及**停車場的規劃，已通過省人防辦立項;2、醫院辦公樓于7月開始施工，10月中旬土建工程結束，目前已進入整體裝修階段;3、為順利實施內科樓的興建，醫院配合市動遷辦、市、區棚改辦及承辦部門，對醫院北地段居民進行動遷，截止目前已有61戶居民遷出，剩余48戶;4、積極配合有關部門，對我院開發區南院項目進行規劃論證;5、對綜合內科樓、兒科病區、腦外病區等區域的消防設施進行維修改造，僅此一項醫院就投入了100余萬元。

　　第七，以文化樹形象，彰顯人文情懷，傳承百年風范。

　　對于全院職工而言，2010年是我們精神文化生活最為富足的一年，我們從不斷的實踐中認識到了文化在醫學科學中的意義所在，努力實現科學精神與人文精神的理想整合。

　　2010年，我們的主題口號是：讓“技術精深、醫學人文”成為第一醫院人特有的名片，讓愛心與溫暖無處不在。圍繞全年工作重點，我院開展了醫學人文主題系列活動，全力打造“人文醫院”特色品牌。邀請了北京協和醫院原副院長李學旺教授為全院職工進行“醫療質量管理及醫患溝通”專題講座;哈爾濱醫科大學人文學院院長尹梅教授，為我院醫務人員進行了《重塑醫患溝通能力》專題講座。我院還組織了各科室主任、責任主治醫及手術科室護士長近200人參加了《手術人員如何進行科學的管理》座談會、《新形勢下醫療質量患者安全》主題講座。舉辦了“神圣職業 人文服務”征文比賽;號召全院職工學習保衛科孫大明同志15年義務照顧敬老院孤寡老人的先進事跡，以及沈浩、馬慶軍等先進人物事跡;組織全院醫務人員觀看了《患者的隱私權》錄像片，116個科室上交了學習體會。

　　2010年，我院進行了第七屆“十佳白衣天使”評選活動，并為歷屆十佳白衣天使佩戴胸章上崗，以他們的優秀品行和良好形象，影響和激勵身邊的醫務人員立足本崗、努力工作。院黨委還舉辦了“創先始于心、爭優踐于行”主題演講比賽。并組織巡講團，在全院范圍內進行宣講。創辦了我市衛生系統**集圖片、文字、動畫、音效于一體的電子雜志——《醫苑》，將醫院文化、人文情懷以及醫務人員科學嚴謹的工作理念、技術精深的工作作風，卵助局域網絡資源廣泛傳播。

　　9月，由健康報社主辦的2010改革創新醫院交流研討會上，我院作為大力開展醫學人文活動的先進典型在大會發言。《健康報》對我院的這一創新舉措給予了相關報道。

　　第八，分院、精神五官分院、120急救中心肩負使命，再創佳績。

　　精神五官分院始終是自強不息、改革創新的開拓者，2010年更是其自身專科品牌優勢得以充分發揮的重要一年。在以陳萬春院長為首的班子帶領下，精神五官人團結奮進、銳意進取，全院職工轉變觀念，積極行動，有力推動了醫院的健康發展。精神五官分院口腔科被黑龍江省衛生廳授予全省口腔病防治工作先進集體，精神衛生中心被授予“2010年度黑龍江省心理工作先進集體標兵”稱號。五官方面，順利實施了眼科三病區的組建工作;準分子治療中心經過重組，科室整體面貌煥然一新;門診樓整體改建已完成規劃，預計4月份施工;全年省級科研立項1項，完成市級科研成果鑒定2項，取得市級科技進步三等獎1項。精神方面，成為齊齊哈爾醫學院精神專業教學醫院;配合衛生部精神健康調查，深入7所中、小學、幼兒園等場所，發放心理健康調查問卷1700份，為國家相關部門調研獲得基礎信息。

　　精神五官分院2010年全年服務收入4，403萬元，比去年同期增長954萬元。(其中五官部分3，396萬元，同比增長31%;精神衛生中心1，007萬元，同比增長16 %)。

　　2010年是分院人提升服務質量，促進科學發展的豐收年。在以李建偉院長為首的分院班子領導下，分院全面實施以“持續改善質量、保障醫療安全”為主題的各項工作，取得了顯著成果，獲省新技術應用三等獎、市科技進步二等獎各1項，為我院醫療工作的整體發展做出了貢獻。全年門診量38，000人次，完成手術2，018例，住院患者4，339人，床位使用率119.77%，全年服務收入2，608萬元，同比增長24%。

　　“120”急救中心是開啟生命綠色通道的健康使者，2010年，急救中心全體同仁,在李志旻站長及班子的領導下，強化安全意識，提高綜合素質，圓滿完成全年院前急診急救任務，用堅定信念和實際行動詮釋了救死扶傷的偉大精神和神圣職責。全年救護車安全行駛544，704公里，全年往診16，018人次，服務收入315萬元。

　　第九，深入創建平安醫院活動，努力創造良好執業環境。

　　2010年，我院與新聞媒體、公安、民政、工商等部門密切合作，加大綜合治理的工作力度，建立長效機制，取得了切實成效，并在全院范圍內組織了安全工作大檢查，對于發現的隱患徹底清查、及時解決。

　　為增強醫護人員的消防安全意識，提高醫護人員的自護自救能力，做到防患于未然，我院在全院范圍內組織了一次大規模消防疏散演練。此次演練活動精心組織、落實具體、指揮有方、撤離有序，取得圓滿成功。得到了市衛生局及新聞媒體的高度關注，并給予**報道，衛生系統各單位主管領導和保衛科長觀摩了此次演練。

　　第十，對外協作領域不斷拓展，醫院外埠影響力得以提升。

　　2010年，我院與呼倫貝爾市第二人民醫院、大興安嶺農管局中心醫院建立了協作醫院關系。全年陸續選派各學科專家100余人次深入協作醫院舉行義診和醫療科普知識宣教活動。先后對鄂倫春自治旗二院、鄂倫春自治旗人民醫院、根河市醫院、陳巴爾虎旗人民醫院、扎蘭屯中蒙醫院;內蒙大興安嶺農管局直屬的宜里農場和諾敏河農場及宜里鎮衛生院等九家醫院進行了工作訪問，就建立協作醫院等具體事宜達成共識。先后接待了佳木斯中心醫院、牡丹江醫學院附屬二院、大慶市第五醫院、黑河醫院，以及扎賚特旗人民醫院、大興安嶺農管局中心醫院、扎蘭屯市中蒙醫院等醫院組織的參觀團，共計100余人次來我院進行包括醫院管理、醫療質量、內涵建設、環境設施等領域的全面學習。

　　此外，醫院與俄羅斯阿穆爾州兒童國立醫院建立了協作醫院關系，并參加了阿穆爾州組織的首屆“醫務節”，使醫院影響力得以進一步延伸。

　　第十一，信息化建設立足長遠，面向未來。

　　2010年，我院信息化建設以“開拓新理念、尋求新載體”為宗旨，全面應用OA系統，提高辦公效率，實現醫院科學管理;建立短信平臺，通過手機短信形式，開展預約掛號;門診均實行了電子叫號系統;升級電子病歷服務器，做到數據無損過渡;完成了門急診綜合樓的三塊LED顯示屏的建設;協助各相關科室，搭建了院內信息統計平臺，逐步建立完善一個高效率、高水平、高質量、高保障的醫院管理信息系統。

　　第十二，醫院經濟工作實現科學管理。

　　我院嚴格執行國家各項財經政策，加強財務管理，嚴格按照《第一醫院成本核算辦法》要求，實行了內部服務成本核算制度。

　　同時，我院加強了審計物價工作，由主管院長與相關職能科室人員，每周深入財產物質管理科室、臨床服務科室，對財產物質管理、醫療收費等內控制度進行檢查通報，不斷強化內部控制制度，使醫院經濟管理更加科學、規范。

　　第十三，全心為民，切實做好醫療保險、新農合、公費醫療工作。

　　為進一步提高醫保工作管理內涵，我院加強了醫保質量管理體系建設，擴大了患者服務體系的范疇，以及醫療保險及新型農村合作醫療的就診范圍。2010年我院醫保及新農合住院患者達3萬余人次，服務收入超過3億元。

　　與此同時，我院高度重視公費醫療離休老干部的醫療保障工作，圓滿完成了全年各項指標，受到市老干部局、市財政局等相關部門以及老干部們的一致好評。

　　第十四，**啟動，多措施并舉，扎實推進醫院行風建設。

　　2010年，醫院行風工作將“群眾滿意單位評議”活動與國內百姓放心示范醫院動態管理工作緊密結合，跟蹤問效醫療服務質量，廣泛接受社會監督，扎實推進醫院行風建設。全年共收到表揚信308封，錦旗115面;電話回訪患者4000余人，發放醫療服務工作滿意度調查表16，000余份，綜合滿意率為96.45%。在全市行風工作評議中，我院在六個行業、六家醫療機構中**(中醫院第二、附屬三院第三、附屬二院最后)，“120”急救中心獲得“較好單位”稱號。

　　第十五，以“創先爭優”活動為主線，加強創新型、學習型黨組織建設。

　　2010年，醫院黨委以“創先爭優”活動為契機，圍繞醫院中心工作，全面加強創新型、學習型黨組織建設，為實現醫院各項工作的順利開展，提供了有力的思想保障和組織保障。

　　一是認真貫徹落實市衛生局《在全市衛生系統基層黨組織和黨員中深入開展創先爭優活動實施方案》。

　　二是加強基層黨組織建設，按照黨性教育、崗位奉獻、服務群眾、亮牌示范、組織創新“五項活動”的具體要求，深入研究，精心組織，扎實推進創先爭優活動的開展。

　　三是充分利用各種媒體平臺，對醫院進行**宣傳，營造健康醫療環境。全年出版院報12期，創先爭優活動簡報12期，在國家、省、市各媒體發表稿件550篇，充分展示了醫院的精神風貌。

　　四是注重民主黨派工作，充分發揮黨外知識分子的技術骨干作用。我院的6個民主黨派成員，立足本崗、依托載體，積極組織參加社會公益事業活動，參與民主管理，為醫院發展諫言獻策，形成了醫院發展合力。

　　五是有效保持共青團隊伍的先進性。醫院團委結合工作實際，通過在全院團員中廣泛開展形式多樣的活動，充分發揮廣大團員青年在醫院建設中的生力軍作用。

　　此外，根據省委、市委組織部《關于做好我省第一批援疆干部和人才選派工作有關問題的通知》文件要求，我院醫務人員紛紛踴躍報名，院黨委從中選派了葛斌、畢勝、潘永東三名優秀主任參加了援疆工作。同時，各黨支部、各黨派開展了各類主題鮮明的創先爭優實踐活動，組織黨員走進農村、社區、學校和福利院，免費為群眾義診、發放藥品、慰問品及健康宣教。

　　第十六，履行工會職能，增強自身建設。

　　2010年，醫院工會定期召開職工代表會議，對醫院重大事項進行決策，定期征求職工意見，積極關心職工生活，每逢傳統節日，領導班子均通過工會為職工送去福利，并連續六年為女職工購買了安康保險。

　　醫院舉辦了職工籃球賽，并代表市衛生局參加了全市羽毛球比賽，積極參加了市衛生局組織的各類文體活動，如足球賽、乒乓球賽等。

　　回顧過去的一年，在全院職工的共同努力下，醫院得到了長足發展，取得了令人矚目的成績。但我們也**認識到，在我們的管理工作中還存在著不足，還有一些薄弱環節。比如有些制度落實得還不到位，“老大自居”的思想在一些人身上體現還比較明顯，危機意識不強等等。這些都是我們在新的一年里需要加大力度改進的。

　　親愛的各位同仁，今天，我們在二十一世紀的一一年代回首，梳理新世紀的第一個十年，感慨萬千，豪情萬千。十年來，我們醫院在大膽探索中繼承和發展，全院職工同舟共濟，奮發有為，實現了年門診量、年收治病人數、凈資產、年人均工資、年服務收入等各項指標的完好跨越，以及醫院管理、醫療領域、資源整合、基礎建設等方面的重大突破(2000年門診量為377，947人次;2010年門診量為874,042人次。2000年收治住院病人數為15，951人次;2010年收治住院病人數為58，284人次。2000年凈資產為11，731萬元;2010年凈資產為43，923萬元。2000年年人均工資為14，116元;2010年年人均工資為30，016元。2000年服務收入為8，873萬元;2010年服務收入為60，414萬元)。醫院的每一個進步、發展，每一項成績、嘉獎，都銘刻著全院醫務人員團結奮進、自強不息、拼搏進取的執著印記。在此，我代表醫院領導班子，向全院職工表示由衷的敬意和衷心的感謝!感謝你們長久以來，甘于奉獻、勤于勞作、精于科研、勇于挑戰，將第一醫院人勤奮求實的質樸學風和嚴謹縝密的科學態度中融入了人文的底蘊，在救死扶傷的第一線上豐富經驗、充實學養、勤勉從醫、履職盡責，在我們的共同努力下，第一醫院的百年輝煌得以彰顯，百年風范得以傳承!我由衷的感謝大家!!!

　　2011年是“十二五”的開局之年，也是新世紀第二個十年的開篇之年。2011年，醫院工作的總體思路是：按照昨天召開的全市衛生工作會議精神和2011年全市衛生工作總體要求，以黨的十七大精神為指南，深入貫徹落實科學發展觀，按照全省衛生工作確定的目標和任務，緊緊圍繞市委、市政府確定的中心工作，抓住進一步深化醫藥衛生體制改革這一主線，突出三個作用，即“十二五”規劃的統領作用、項目建設的拉動作用和局直醫療衛生單位的龍頭作用，在公共衛生、醫院管理、衛生監督、中醫中藥、行風建設和安全管理上實現六項新突破，推動衛生事業又好又快和更好更快發展。為貫徹這一會議精神，我院今年工作的總體思路是推行精益管理 實施品牌戰略。精益管理是源于日本豐田汽車公司生產體系的一整套科學管理模式，是對豐田生產方式的總結與提升，是一種消除浪費、降低成本、加快優化流程、提高效率、提高質量、提高患者滿意度的管理工具。精益管理使人規范化、使事流程化、使物規格化，是管理精細化的先進方法。工欲善其事，必先利其器，精益管理有其不可阻擋的魅力，被稱為21世紀的主流管理模式，在國內醫療界剛剛開始使用，廣州南方醫院已在國內**開展了精益管理。我們醫院發展到今天，我感覺也特別需要這種精益管理，把醫院的內涵做得更精、更有益。因此，我們今年提出圍繞一個中心——打造黑龍江省西部地區區域性醫療中心;兩條主線——精益管理和醫學人文。今年的主題口號是：“用精益管理擦亮第一醫院人‘技術精深、醫學人文’的特有名片，讓百年名院綻放異彩”。經過3至5年時間的努力，建設醫院精益管理完整體系，按照精益培訓、精益分析、精益實施等，把精益理念、精益思維融入到我們的工作中，去改善我們的缺陷。實施精益管理、精益醫療、精益服務、精益財務、精益成本、精益流程，通過大家的共同努力，最終建立起精益文化，把醫院打造成為一個高品質、高效率、低成本、充滿活力的現代化醫院。圍繞一個中線、兩條主線，我們今年要重點完成25件大事。

　　第一件事，打造黑龍江省西部地區區域性醫療中心。

　　這項工作在今年韓市長的政府工作報告中提到，在曹局長昨天的特別鼓舞士氣、振奮人心的報告中也提到：發揮局直機構的龍頭作用，發揮市第一醫院、市中醫醫院等優勢醫院的龍頭作用，啟動第一醫院南院建設項目，推進市第一醫院內科病房樓建設項目、院前廣場建設項目。通過規模擴張、技術水平和服務質量升級，著力打造2個具有省內優秀水平的設施完善、管理現代、服務優秀、輻射周邊地區的醫療服務集團，使其成為我省西部地區教學、臨床、科研基地，使疑難雜癥、惡性腫瘤等重大疾病在本市能得到救治，力爭市外患者就診率提高8個百分點。曹局長在報告中說，“我們強調發揮局直醫療機構的龍頭作用，就是要求局直醫療機構在發展速度上要更快一些，在救治能力、管理水平和服務質量上做得更好一些，通過局直醫療機構的快速發展，使其在本轄區內成為醫療預防、科研教學、技術指導的中心，切實發揮龍頭示范、帶動和輻射作用，促進城市衛生綜合服務能力的整體提升。”

　　我們大家清楚，我院作為省西部地區**的綜合性公立醫院，肩負著保障全市以及周邊群眾的基本醫療衛生服務，提高百姓健康水平的重要使命。為此，2010年，我院要全力打造黑龍江省西部地區醫療中心，爭創全省10個省級優質醫院，充分顯示衛生資源、技術力量、品牌效益、環境建設、地緣位置等綜合優勢。在開展高精尖技術、提高疑難病診治、急診急救水平、提高科研能力、擴大醫院規模及醫療服務輻射范圍、培養學科高端人才、組建學科團隊、開展規范服務等方面繼續發揮**和示范作用;加大對下級醫院的技術指導和人員培訓力度，力爭在創新管理上有新建樹，用精益管理體系，加強醫院內涵建設，使醫院綜合實力進一步提升。

　　與此同時，精神分院歸屬我院管理后，開放床位由原來的150張增至206張，收治病人量明顯增加，已申請成為國家“重性精神疾病管理治療項目”執行單位。2011年，精神分院從四方面工作入手，全力創建省西部地區精神專業區域醫療中心。1、完成規劃及申報工作;2、加強人才梯隊建設，進一步引進人才，完善人員結構;3、強化硬件建設，完成老年精神科、心理病房組建，達到科系齊全，功能完善;配備必要的診斷與治療設備，提高醫院整體實力;4、提升科研、教學水平，力爭在省、市級科研成果上有所突破，同時，嚴格規范教學工作，努力成為管理科學、工作嚴謹的教學醫院。

　　第二件事，實施精益管理，做精醫院內涵。

　　我院作為政府舉辦的非營利性醫療機構，在實踐公立醫院社會價值的同時，同樣要講科學管理、講效益、講效率、講成本，強化公立醫院的內部管理。卓越的醫療質量和服務能力需要科學管理來驅動2011年，我們將在全院范圍內，部署并開展精益管理，通過培訓實踐，使大家建立起精益的方法、精益的措施、精益的溝通，使我們各項工作努力做到精益求精，促進我院核心競爭力的進一步提升以及新型醫院文化的形成，確保醫院可持續發展。

　　第三件事，迎接“三甲”復審，貫穿“三甲”標準，提高醫療質量。

　　以迎接“三級甲等醫院復審”、“醫療質量萬里行”檢查等活動為基礎，緊密結合“平安醫院創建工作”及國內百姓放心示范醫院動態管理，全面提升醫療質量與服務能力，以實際行動將三甲醫院的標準貫穿于醫院各個環節當中，推動醫院各項工作全面進步。同時，進一步加大對醫療安全、合理用藥及病歷質量的管理力度，衛生部發布今年在國內范圍內開展“抗菌藥物應用專項治理行動”。采取突擊檢查、飛行檢查、現場點評等多種形式，對不合理用藥問題進行集中打擊。因此，我們要在前期工作做得非常好的同時，進一步加大力度，實行嚴格規范、嚴密監管。制定可操作性強的醫療質量管理工作方案，為臨床工作提供保障。在臨床科室中全面實施臨床路徑管理，有效提高醫療質量，保障醫療安全，減輕患者負擔。

　　第四件事，進一步推進“優質護理示范工程”活動，優化護理服務，豐富工作內涵。

　　把這項工作進一步做精細、做**、做精益，轉變工作模式，提高服務能力，使患者在我院得到“不是親人勝似親人”的專業化護理服務。

　　第五件事，實行評聘分開。

　　醫院制定切實可行的考核標準和聘任方案，按需設崗，以崗定編，按編聘任，實行動態管理，實現身份管理向崗位管理的轉變。例如，科室設定3個正高職崗位，實有5名正高職人員，通過對科研、服務、醫療水平等方面的綜合考核及評價，擇優錄用，使專業技術職務真正成為反映專業技術人員學術水平、專業技能水平的標志。

　　第六件事，實施績效管理，推行工資活化。

　　按照醫院制定的績效管理體系和績效考核體系，將科室的管理能力、服務質量、醫療技術水平、科研教學等納入績效評價，對各責任人和科室實行獎優罰劣、行政問責。并將此項工作與工資活化結合，2011年，醫院全面實施工資活化制度。在推行全成本核算的基礎上，堅持績效優先，兼顧公平公正、按勞分配的原則，實行實際工資與檔案工資相分離，體現向第一線和特殊崗位傾斜，努力激發全體職工的積極性、主動性和創造性，加大醫院分配制度改革力度，逐步建立符合醫院特點、與醫療市場體制相適應的分配**機制。

　　第七件事，分子實驗室、**治療項目正式啟用。

　　2011年，我院分別與(北京)康圣環球基因技術有限公司臨床檢驗所、寧夏中聯達生物有限公司，技術合作的分子實驗室和**治療項目正式啟用。這是我院向醫學高端領域進軍的又一力作，分子實驗室將成為黑龍江省**開展此項技術的醫療單位，開創省內醫療領域先河。

　　第八件事，引進PET-CT。

　　基于我院的綜合實力，經過衛生部、省、市相關部門的審批，我院作為齊市地區單獨一家批準單位，將于2011年下半年，引進PET-CT,并在臨床工作中推廣應用，使更多的患者能夠在PET-CT的早期診斷上得到及時、有效的治療。

　　第九件事，發展高端技術。

　　在將原有醫療技術進一步做精的同時，緊跟現代外科發展步伐，緊密結合醫院發展需要，大力開展微創技術，使“微創”成為今后外科發展的新方向。對于自體肺移植、半離體肝移植、心臟介入治療、腫瘤綜合治療以及更多優秀技術的開展，給予積極扶持，并為其引進相關設備及提供資金保障。

　　同時，在成功開展了省內首例未成熟卵培養試管嬰兒技術的基礎上，繼續完善拓展相關技術，為更多不孕不育患者提供生殖醫學技術，將生殖醫學中心進一步做大、做強。

　　第十件事，啟動第一醫院南院工程，謀劃醫院未來發展前景。

　　2011年，我院啟動第一醫院南院工程，這是歷史性的一次機遇。我院預計五年內完成南院開發區第一醫院南院建設項目。堅持一次性規劃，分階段實施的原則，從院區整體性、人文性、前瞻性、科學性和可持續發展進行設計，突出新建院區的現代形象。新征用地20萬平方米，建筑面積18萬平方米，計劃建造門診醫技樓、內科病房樓、外科病房樓各一棟，建筑面積分別為3萬平方米;骨科醫院與體檢中心樓，建筑面積1萬平方米;老年護理中心樓一棟，建筑面積3.5萬平方米;黑龍江省西北部地區醫師培訓基地一棟，建筑面積1萬平方米;綜合服務樓一棟，建筑面積1.5萬平方米;**停車場2萬平方米，兩棟專家公寓建筑面積3萬平方米，總投資約9.8億元人民幣。建設時間：2011年下半年動工建設門診醫技樓部分和骨科醫院樓，力爭2012年末與新火車站同步投入使用。2013年春動工興建內科病房樓、老年護理中心，2015年春建設外科病房樓及其他部分，力爭2016年底前完成全部工程建設。

　　第十一件事，建設院前廣場，接軌現代停車場建筑理念。

　　我院將通過招商引資的方式建設院前廣場，預計今年動工，使其成為醫院必不可少的功能區域，全面推進打造花園式醫院進程。院前廣場分為地上、**兩部分，地上部分為布局合理、環境優美、綠色自然的院前廣場;**兩層為停車場，為節省空間，依照現代停車場建筑理念，投資建設升降式車位。建筑面積約1.4萬平方米，總投資約1億元。

　　第十二件事，新建內科病房樓，5000米綜合樓投入使用。

　　與現代化的外科樓相比，我院內科病房由于床位有限，患者住院難現象時有發生。同時，由于病床擁擠，空氣流通不暢，患者得不到很好休養，影響了患者的及時康復和醫院發展。今年如果動遷工作順利，新建內科第二病房樓。

　　2011年，于放療科和腦外分院之間新建的5000平方米綜合樓正式啟用。屆時，“120”急救中心、康復科病房、內分泌二科、消化二科、分子生物學檢驗中心、病理科等科室將搬遷新樓，它將有效緩解醫院使用空間的緊張狀況，新技術得以開展。

　　第十三件事，五官分院門診樓改建，6000米精神五官分院病房樓前期規劃。

　　五官分院是齊市地區**的五官專科醫院，經過30年的發展，醫療輻射區域逐漸擴大，門診量逐年遞增，專科品牌優勢逐漸突顯。五官分院現有門診樓整體破舊，設施簡單，遠不能滿足患者的就診需求。2011年，醫院計劃對五官醫院門診樓進行整體裝修改建，同時規劃建設6000米精神五官分院病房樓，使這兩塊鶴城百姓心中的專科品牌重放異彩。

　　第十四件事，實行“精益科研”，建設重點專科，營造科技創新的良好氛圍。

　　2011年，我院重點實行“精益科研”，加大科研力度，扶持重點項目，把目標定位在“國家自然科學基金、省科技進步獎、省醫療衛生新技術應用獎”等前沿項目上，提供科研實踐平臺，建立科學有效的**機制，努力營造科技創新的良好環境。在學科建設上對專業技術人員提出更高的學術要求，不斷鞏固醫院作為區域性醫療衛生中心的學術地位。

　　同時，根據醫院規模、人才結構、綜合實力及戰略目標，我院將制定完善重點學科和專科建設的規劃機制，努力培養優勢顯著的重點學科和特色專科，爭創兩個**重點專科、四個省級重點專科。

　　第十五件事，引進高端人才，加強人才培養，全面構建學習型醫院。

　　2011年，醫院實施“精益人才”開發戰略，進一步加快人才隊伍建設。人才培養方面，積極與上級醫院開展技術協作交流，制定專業技術人員培養計劃，采取走出去、請進來的方式加快人才培養步伐，鼓勵專業人員參加國內外學術交流活動，定期舉辦各類學術交流及技術觀摩活動，營造積極向上的學習氛圍，建設有活力的學習型醫院。引進人才方面，加大引進博士的力度，改善人員結構，定期赴優秀醫學院校舉行“人才**會”，拓寬人才**渠道。同時，為高端人才營造良好工作環境、提供發展空間、給予優厚待遇，促進精益人才的培育和精益團隊的打造，以提升醫院整體的科研能力和技術水平。在此基礎，與齊齊哈爾醫學院合作，實行“實驗室共享”，為科研人員進行科學試驗搭建平臺。

　　第十六件事，加大住院醫師培訓力度，完善繼續教育工作。

　　從兩方面加大對住院醫師培訓的執行力度，1、完善制度，使醫生的規范化培訓能夠達到預期目標，**按計劃執行，住院醫師**經過三年輪轉，并考核合格方可定科;2、加大力度，抓好住院醫師規范化培訓的落實和管理，住院醫師每輪轉一個科，科室主任須給予鑒定，不合格者繼續培訓。

　　醫院成立相關組織機構，建全考評體系，建立住院醫師培訓以及繼續教育工作的一整套行之有效的規范化管理制度。

　　第十七件事，成立招標采購辦公室。

　　為將精益管理的理念深入落實，逐步建立精益化成本控制制度，本著精益成本、消除浪費公平公正、集體決策的原則，2011年，我院在學習其他醫院先進經驗的基礎上，經院領導班子集體決策，成立招標采購辦公室。以往設備科、供應科、網絡中心、總務科、被服科、大樓管理處、中西藥局，以及精神五官分院、分院等14個部門的采購任務，都由招標采購辦公室通過公開招標集體參與統一采購。此舉受到了全院絕大多數職工的擁護。

　　在此基礎上，醫院將建立網上請領平臺，改善采購供應流程，并實行流程自動化再造，方便科室使用，便于費用控制，減少物資請領的中間環節，做到把時間還給臨床。

　　第十八件事，生命呼救保障網工程全面應用。

　　我院與深圳一家公司合作，成功開發研制了“生命隨身呼救機”，2010年已研制成功，將于2011年全面投入使用。 采用手機的模式、原理，使無人陪伴的突發疾病患者，通過特制的手機快捷鍵，發出急救信號，“120”急救中心平臺會立即顯示需救助者前期入網體檢時的全部個人信息，在第一時間趕到急救現場，爭取搶救時間，并與急診科及其家人取得聯系，為患者的及時救治和生命安全提供保障，平時對入網者進行健康管理。

　　第十九件事，更新信息管理，數字化建設與時代發展同步

　　2011年，我院將在“信息化建設”上再顯高端。一是實施“銀醫卡” (即“一卡通”)工程，與建設銀行合作,建立全新的現代化門診就診流程，開展多種形式的預約服務，實現門診就診全程“無現金”，門診醫生通過計算機網絡即可完成各種電子處方錄入。二是與國內**的HIS廠家合作,更新原有系統，實現醫療文書全部計算機完成。

　　第二十件事，積極投身公益事業，啟動貧困聾兒搶救性康復項目。

　　2011年，由國內殘聯組織的“貧困聾兒搶救性康復項目”全面啟動。我院承擔該項目中的“人工耳蝸康復項目定點篩查”和“助聽器康復項目定點驗配”兩項任務，為推動我市建立健全殘疾兒童康復服務保障措施起到表率和示范作用。

　　此項工作得到了市殘聯和市紅十字會的大力支持，并為我院捐助了聾兒助聽器及相關設備。

　　第二十一件事，加強人文修養，傳遞醫學技術以外的關愛，讓醫學更加富有人性色彩。

　　“醫學人文”作為我院大力倡導的醫院精神已深入于每位職工的心里，2011年，我們的首要任務就是要將人文理念與精益思想相融合，創立一種與醫院發展相適應的特色醫院文化。《愿善良成為醫學的靈魂》一文的作者高金生教授，在媒體得知我院始終執著于大力開展醫學人文活動后，專程致信給我說，“看到您如饑似渴的帶領全院職工不斷學習，提升醫院整體素質的歷程，心中不由得升起一股敬意。對人文醫學價值的如此認同，給我以很大的激勵和鼓舞，也希望能把你們的經驗讓更多的醫院了解。”我們將于今年邀請高金生教授來院，做“醫學人文”方面的講座，2011年我們要將醫學人文體現在我們的每一項診療活動中，真正實現“讓醫院具有生命的溫度”。

　　那么，什么叫做“具有生命的溫度”?就是說醫務工作者要具有人文情懷，對病人要有人文關懷，這也是我們從事醫學工作的重要責任。已故當代優秀醫學泰斗、國內工程院院士裘法祖教授，是我國德高望重的醫學前輩，裘老經常對他的學生說：“一個病人，愿意在全身麻醉的情況下，讓醫生為他開刀，這對醫生是多么大的信任啊。這種以生命相托的信任，理應贏得醫生親人般的赤誠。我們要盡全力，把病人一個一個的背過河。”這是一個心懷重任的醫學前輩的教誨，我們應從他的言語中認識到，當醫生、護士、做醫務工作者，要時刻想到自己工作的責任重大，我們面對的是每個人只有一次的生命。

　　我們也看到很多如裘老一樣的醫學專家，技術精湛、頗具威望，有了不起的成就，但他們卻非常謙恭和藹，彬彬有禮。而我們也發現，有些成長中的醫生，醫術還不夠好，架子卻很大，這是極不可取的。我們要以自己的實際行動去證明，懂得尊重別人，真誠的關愛患者才是真正高尚的醫生。醫務工作者應該時時刻刻注意對自身品格的磨礪，我們需要具備冷靜的頭腦和理性的思維，更應該有一顆熾烈的、善良的心，應該比任何行業的從業者更懂得人的情感、人的需要，我們的人文修養體現在人格的高貴，體現在對患者、對家屬、對他人的尊重。

　　21世紀的醫學走向是：從“疾病醫學”到“健康醫學”、從“重治療”到“重預防”、從“生物治療”到“身心綜合治療”、從“強調醫生作用”到“強調病人自我保健作用”……而其中的每一個轉向都在提示我們的醫護人員，要做到“既懂病、又懂人，既關心疾病、又關心病人”。據統計，一名醫生在職業生涯中，要接診12萬到16萬名病人，也就是說，醫生在工作崗位上的大部分時間都在與病人接觸、溝通，有60%到80%的疾病診療方案都是基于與病人之間的談話確定的，醫生的技術進步、科研成果等也無一不來源于病人。所以說作為醫生，應該用感恩的心態來面對你的病人，用真摯的言語來溫暖你的病人。曾有一位被搶救成功的危重病人出院后，意外的接到了主治醫生打來的問候電話，患者感動不已。一個細節，傳遞出的信息確是價值深刻、意義深遠。在這個世界上，沒有任何一種職業像我們所從事的工作這樣，和生命的關系如此緊密，對于我們而言，制造更多這樣的細節，是我們完成醫學任務之外的重要使命。要敬畏生命、善待病人，時刻牢記“仁愛是從醫者的上崗證，病人是我們醫院最重要的人”，只要患者踏入我們醫院，無論貧富貴賤，都會得到醫院所有員工無微不至的關懷和照料。

　　第二十二件事，開展“醫學人文大講堂”活動，增強職業素養。

　　醫療服務質量是醫院內涵發展的核心內容，只有向患者提供高質量的醫療服務，醫院才能保持長期的生命力。2011年，我院以深入實施“精益管理”為目標，以“加強內涵建設，提升服務質量”為主題，深入開展醫學人文方面的專業理論學習和知識培訓。一是開展“醫學人文大講堂”活動，邀請優秀學者來院舉辦專題講座，同時，讓我們周圍優秀的人文醫生、人文護士，以身邊生動感人的事跡為題材，為全院職工做專場人文主題報告會。二是舉行醫務人員研討會，討論醫療工作中還需要做什么，以此提高廣大職工的主人翁意識和民主管理意識。三是組織相關人員到上級醫院學習取經;舉行以人文精神為主題的征文比賽及文藝競賽，展現新時期第一醫院人特有的精神風貌。

　　成就卓越在于不斷學習，我們也將組織全院職工參加“精益管理在醫院中的運用”等專題講座，深入學習理解“精益管理”的思想理念、方式方法和服務策略，實現“資源更省、診療更精、流程更快、服務更優”，使醫院管理工作更加科學化、規范化、理性化。

　　第二十三件事，全面落實“五個一”系列人性化服務項目，完善多種形式的預約掛號。

　　2011年，我院以加強醫患溝通為橋梁，以創新服務舉措為切入，以打造業內服務“第一”為目標，對醫療服務的各個環節進行全面、系統、科學的總結和改進，實現技術精益求精、服務優質貼心。一是開展“五個一”服務，即接待患者要有一句溫馨的問候，一個得體的稱謂，一個對疾病合理治療的方案，一張健康指導處方，一張醫生聯系卡。二是全年確定五個主題月，如“醫學人文服務月”、 “百姓健康服務月”、“精益服務宣傳月”等，進一步提升醫院的服務質量，深化服務內涵，創建政府、群眾、職工三滿意的多贏格局。

　　預約診療服務是我院開展“精益服務”的重要措施，對于方便群眾就醫、提高醫療服務水平具有重要意義。2011年，我院將全面推行多種形式的免費預約掛號服務，有效解決群眾“看病難”問題。在原有電話預約的基礎上，繼續將網上預約、114導航預約、手機預約以及醫院前臺預約等預約診療服務深入開展，為不同需求患者的就診提供便利。

　　第二十四件事，慶祝醫院百年華誕，凝煉醫院文化精神。

　　2011年，我院中心工作的重要部分就是醫院百年慶典活動。我們將本著隆重、熱烈而不奢華的原則，展示第一醫院日新月異的發展巨變和第一醫院人凝心聚力、與時俱進、拼搏創新的頑強精神。組織院慶系列活動，包括紀念大會、文藝匯演、學術講座、攝影書畫展、運動會等，并以此為契機，凝煉醫院文化精神，拓展醫療經營領域，搭建廣域的對外交流平臺。

　　第二十五件事，爭創國內文明單位，迎接百姓示范醫院第三周期驗收。

　　2011年，我院以爭創國內文明單位、迎接百姓示范醫院第三周期驗收為工作主線，將其作為繼“三甲評審”之后對醫院各項工作的又一次**梳理和檢驗。我們將深入實施“精益管理”，完善各項機制體制，落實各項工作任務，推行各項保障措施，使醫院在管理水平、技術力量、服務質量等方面得以持續改進和提高，并以此為平臺，進一步深化內涵建設，塑造精益文化，從而不斷增強醫院的綜合實力與發展活力。

　　此外，醫院還將完成職代會換屆選舉，完善管理監督機制，履行職工代表職責，一方面參與民主管理，維護職工權益;另一方面發揮民主監督職能，群策群力開創醫院工作新局面。

　　親愛的各位同仁，新世紀的第一個十年，我們的醫院在各級領導的親切關懷和社會各界的熱情關注下，在醫院各項指標的完好跨越和多項領域的重大突破中，全院職工同心同德、同舟共濟、拼搏進取、奮發圖強，各項工作取得了歷史性進展。過去的一年，我們負重奮進、頑強拼搏、肩負重任、勇挑重擔，醫院職能不斷強化，管理體制和運行機制不斷完善，醫療水平和服務質量不斷進步，創造了全新的發展業績。未來的歲月，我們仍然可以大有作為，堅持在實施精益管理、提升服務能力中發展壯大，力爭獲得更高效率、更多效益和更強競爭力;未來的歲月，我們**更加奮發有為，以高度的責任意識和強烈的使命意識，以更具優勢的品牌實力和發展活力，在彰顯我院特色的前進道路上繼續闊步前行，為創造醫院百年發展史上更多的繽紛細節和精彩里程，貢獻我們全部的執著、努力、智慧和行動!