我院自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來，結(jié)合臨床特點，從細節(jié)人手 耐心細致做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。護理部結(jié)合患者剛?cè)朐翰涣私庾约航窈笤\療的具體情況，她們制作了溫馨服務(wù)卡，發(fā)放給每位剛?cè)朐旱幕颊叩拇差^，卡片上明顯標出患者的主治醫(yī)師、病區(qū)的護士長、責任護士。卡片的內(nèi)頁設(shè)有病區(qū)相關(guān)注意事項的溫馨提示。由此，患者消除了住院的心理恐懼和不安，也給患者家屬分擔了憂慮。此項措施的實施，使每一位即將住院接受治療的患者在第一時間，即入院時就已了解到病房的服務(wù)流程，為做好各項護理管理工作，奠定了基礎(chǔ)，達到了與患者之間的親密溝通，收到事半功倍的效果，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。