近年來，國內(nèi)的大中型醫(yī)療機構(gòu)逐步成立了醫(yī)患關(guān)系的專職管理部門，在社會發(fā)展和醫(yī)療體制改革過程中發(fā)揮著越來越重要的作用，鍛煉和成長了一大批具有默默無聞的奉獻精神、良好成熟的心理素質(zhì)、完善靈活的溝通能力、以自己的實際工作協(xié)調(diào)和促進了醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展的管理人員，已經(jīng)成為醫(yī)院管理中一支不可或缺的隊伍。
　　首都醫(yī)科大學附屬醫(yī)院蘆淑平等在《醫(yī)院》雜志年第5期發(fā)表了《專職管理部門在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用》文章。文章指出，醫(yī)患關(guān)系管理已成為醫(yī)院管理中不可或缺的內(nèi)容，許多醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立了專職醫(yī)患關(guān)系管理部門，培養(yǎng)、鍛煉了一批專職管理人員，成為構(gòu)建和促進和諧醫(yī)患關(guān)系的重要力量。作者根據(jù)自己的工作體會，論述了醫(yī)患關(guān)系專職管理部門工作的主要內(nèi)容：協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系、規(guī)范醫(yī)療行為、解決患者提出的問題、化解醫(yī)患矛盾、促進社會公正、應(yīng)對醫(yī)療風險、提高醫(yī)療質(zhì)量、保證患者安全。醫(yī)患關(guān)系管理，涉及技術(shù)層面和管理層面；基于“以病人為中心”的原則，把維護患者權(quán)益作為處理和解決處理問題時首先應(yīng)該考慮到問題。由于醫(yī)患關(guān)系管理的工作范圍廣、工作任務(wù)重、工作要求高，對醫(yī)患關(guān)系專職管理人員的素質(zhì)和能力要求也必然高：要求醫(yī)患關(guān)系管理人員品行端正，任勞任怨，甘于奉獻；要求醫(yī)患關(guān)系管理人員具有良好的心理素質(zhì)，能夠及時清理來自各方特別是患方的負面情緒影響，實現(xiàn)自我調(diào)整，快樂工作，快樂生活；要求醫(yī)患關(guān)系管理人員具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神等。